7月29日，在“潮起钱塘”第六届全球跨境电商峰会上，亚马逊全球开店亚太区卖家教育负责人黄锦彬发表了题为《亚马逊全球开店亚太区卖家培训中心长期规划及举措》的演讲。他分析了近年来中国跨境电商的发展趋势，提出人才缺乏是中国跨境电商的主要问题，并分享了亚马逊跨境电商人才发展的经验。

黄锦彬认为，跨境电商运营进入精耕细作的时代，要培养复合型人才，意为能够掌握跨专业的交叉知识的人才，包括供应链管理、国际物流、数据分析、市场营销等。

黄锦彬介绍，亚马逊和全国高校合作发起的时代青年计划，是把跨境电商的培训正式带入到高等教育领域。亚马逊亚太区培训中心已落户杭州，今年年底将正式揭幕。通过推动卖家教育长期投入和创新真正赋能跨境电商行业的人才发展，解决人才匮乏的困境。

黄锦彬还从培训环境、培训运营团队、培训讲师团队、培训体系、培训质量等方面详细介绍了培训中心的长期规划及举措。亚马逊全球开店亚太区卖家培训中心，将以创新多元的形式，持续推出五大系列活动，包括运营诊疗站、行业大咖说、官方讲堂特训营、时代青年计划、首席体验官计划。他表示，预计未来三年内，亚马逊卖家的培训项目将向超过百万人提供专业的培训支持，预计总培训人次将超过千万。

据悉，“潮起钱塘”第六届全球跨境电商峰会定于7月28日-29日在浙江杭州举办。峰会是由杭州市人民政府、浙江省商务厅主办，中国（杭州）跨境电子商务综合试验区建设领导小组办公室、上城区人民政府、浙江省电子商务促进中心承办的高质量跨境电商行业峰会。峰会依托浙江制造业及跨境电商发展基础，汇聚全球产业代表，聚焦双循环新发展格局，探寻中国跨境电商发展的新机遇与挑战。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

黄锦彬：各位领导、各位嘉宾，在座的以及在线上收看直播的跨境电商的朋友们，大家下午好！

首先，感谢大会的邀请，非常荣幸有这个机会代表亚马逊全球开店分享我们的观察，交流探讨跨境电商人才发展议题。

今天和大家分享一下关于亚马逊全球开店的议题我们的重要举措。首先看一些数据，2025年全球零售电商总额达到7.4万亿，近5年年均同比增长超过22%，电商总体零售总额占比从2018年12%增长到2021年16.3%，这两项数据说明我们可预见全球零售电商将持续稳步增长。

接下来看一下中国跨境电商的一些趋势。中国跨境电商交易规模从2015年-2021年增长了2.7倍，中国跨境电商交易总额占中国整体进出口总值从2015年-2021年上升了18个百分点。如果更进一步来看，把进口和出口的跨境电商拆分来看，出口跨境电商的总额占整体跨境电商的总额占比已经达到77.5%，我们也观察到出口跨境电商正在带动国内的传统贸易和制造型企业的转型升级，出口跨境电商已经成为推动中国外贸发展的新动能。

在后疫情时代，我们发现海外消费者对于新品牌的尝试意愿度持续提高，中国品牌在全球的影响力也在持续上升，越来越多的中国产品已经受到海外消费者的青睐，中国的品牌已经迎来了黄金时代，我们相信中国的出口跨境电商的未来还有格局将从为世界输出高质量产品升级为做世界的品牌。

然而在出口跨境电商这几年的高速发展之下带来机遇的同时也带来了挑战，人才储备、人才缺乏是几乎所有的跨境电商企业普遍遇到的难题，我们看到国内跨境电商人才的缺口持续加大，招人难、留人也难，所以随着整体的出口跨境电商的大环境越来越多的新挑战。我们建议：跨境电商企业的中高层管理人员需要拓展国际化的视野，培养长期主义，也要提升团队建设和团队管理的综合能力，才能够在这个时代的浪潮当中站好、站稳。

而跨境电商的运营也迈入精耕细作的时代，所以跨境电商企业的基础运营人员不仅要有实操的能力，也要培养所谓的复合型人才。什么叫做复合型人才？就是能够掌握跨专业的交叉只是，包括供应链管理、国际物流、数据分析、市场营销等，所以出口跨境电商企业在未来培养人才的长期方向上要解决人才升级的问题。

在推动出口跨境电商人才发展的议题上，亚马逊开始得比较早，想的也比较远，从2017年开始，一年一度的亚马逊跨境峰会已经成为跨境电商人不可缺席的盛会，2018年我们发起了时代青年计划，和全国高校合作，这也是我们首次把跨境电商的培训正式带入到高等教育领域。同年，我们启动了亚马逊卖家教育项目，全方位为中国卖家提供出口跨境电商和亚马逊运营的各个领域的专业课程。到目前为止，达到的总学习人次已经突破330万人次，整体满意度超过90%。这样的数据表现说明了中国卖家旺盛的学习需求，也给了我们信心，亚马逊针对解决这样的需求、满足这样的需求是能够做出贡献的。

去年的9月，同样在杭州，我们宣布了亚太区培训中心将落户杭州这项举措，不仅说明了亚马逊对于中国卖家的长期承诺，更说明了我们相信通过推动卖家教育长期投入和创新真正赋能跨境电商行业的人才发展，解决人才匮乏的困境。今天我也带来一个好消息，整体培训中心的筹备还是比较顺利的，预计今年年底正式将培训中心揭幕。

关于培训中心，亚马逊全球开店亚太区卖家培训中心是全球首个综合的卖家培训中心，这个培训中心会提供最高规格的培训设施，结合我们已经推动多年的培训项目，打造世界一流的培训服务，使命是满足卖家全生命周期的核心需求，帮助卖家提升整体的精细化运营的能力，支持卖家在亚马逊全球站点取得成功。

培训中心设立在杭州不仅因为杭州是浙江的经济中心，也是世界重要的电子商务中心，电商基础雄厚，而且拥有一大批非常优秀的跨境电商企业和跨境电商专业人才，这有利于发挥模范效应，辐射全国乃至整个亚洲地区。亚马逊全球开店进入中国以来和杭州市政府建立了很好的合作关系，许多创新实践都是率先应用于杭州，这个过程当中我们深刻感受到了杭州市政府的高瞻远瞩、先进的战略思维和合作共赢的务实理念，相信选择在杭州设立亚太区的培训中心是一个最好的决定。

预计未来三年内，运用多渠道方式，会积极地规模化亚马逊卖家的培训项目，向超过百万人提供专业的培训支持，预计总培训人次在未来三年内将超过千万人次。

培训中心有四大亮点：

第一，所有的硬件设施都是比照亚马逊全球总部最高标准，目的就是为来参加培训的学员们一个最好、最舒适的学习环境。

第二，我们团队都是有深厚的跨境电商以及教育行业的资历，能够确保输出真正有效地帮助学员、帮助卖家，把学到的知识落实到现实的、复杂的商业环境当中。

第三，有完善的培训体系，考量到了不同生命周期、不同卖家的不同需求，以及不同学员的学习偏好以及喜好，可以被培训体系完整地覆盖到。

第四，随着培训中心的正式启用，将持续推出一系列线上线下培训活动。希望让卖家、跨境电商企业、学员能够感受到亚马逊亚太区培训中心是损失在线的。

培训中心占地1000多平方米，配备容纳是百人多功能培训教室，搭载了专业直播系统的演播厅和宽敞开放的协作空间，目的是希望未来学院不管收看直播还是来到培训中心现场可以感受到最优质的体验。设计风格是现代与复古混搭，当你一走进培训中心可以感受到宽敞明朗的空间感和中国古代混搭，不管是一个走廊或者一面墙到处充满小巧思。为了保障学习效果，硬件选材都是真材实料，为了学员学习的时候提高专注力，在培训的隔音墙选材上选择了行业顶级的材料，确保多个活动同时举行不会相互干扰，还有开放式的交流空间，考虑到为了让学员、卖家、跨境电商企业们在学习之余和同行交流，设计成大家出去玩、聚会咖啡厅场馆场景，希望不仅培训，可以让所有同行认识一些新朋友，畅聊未来。秉持环保理念，培训中心在建筑中充分考虑节能减排，尽可能使用回收材料和可再生材料。

特别讲一讲运营团队，运营团队将是百分之百由亚马逊官方团队入驻，职能包括学习体验设计师、课前开发专家、语言专家、培训讲师、产品市场经理和客户经理，每一位成员拥有多年亚马逊卖家管理、卖家服务和支持的相关经验，通过严格的内训和考核才能够持证上岗。

特别提出培训讲师的团队，我们培训讲师平均都有8年以设专业培训经验，都来自各个不同的专业领域，包括企业内训、销售培训、领导力培训、跨境电商运营等，这样一个多元的团队阵容确保培训输出通过持续的创新来适应跨境电商这个产业各种挑战以及快速变化。

接下来介绍一下培训体系，培训体系是4×4，有官方微信、官方直播、卖家大学、官方讲堂四大培训项目，四大课程模块，包括运营实操、政策合规、品牌建设、高管交流。每一门课程由专门亚马逊团队精心打磨、精心开发，开发过程当中反复论证，充分调研，通过导论内部、外部视角，甚至上线以后会顺应开店环境的变化不断更新、迭代和优化。目的就是让所有的学员可以根据自身的需求和偏好、灵活选择想要参与的项目和培训内容。

为了保证培训质量，特别采用了认知心理学的模型，指导卖家把陈述性的知识转化成陈述性知识，把四大课程模块作为内容核心，通过诊断、学习、实操三个步骤形成有效的学习闭环，我们称之为DLA培训体系，每一个推出的课程内容平均都花费超过200个小时的开发打磨，历经15个步骤，至少投入10位专家，我们将投入更多的品牌建设课程以及高管交流的沙龙，通过经典案例研究让跨境电商企业掌握品牌赋能的整体逻辑，打造适合自己的企业的品牌战略。

随着培训中心的正式启用，也会持续推动一系列新举措、新活动。包括运营诊疗站是亚马逊客户经理和专业培训讲师组成的小组团队，帮助卖家分析运营商的各种疑难杂症，提供针对性的改善性的建议，邀请行业大卖家和学员面对面探讨未来新机会和新思路。

官方讲堂可循应将在全国各地跨境电商重点城市和产业带，课程内容特别贴合当地的卖家的需求，用一对多培训方式帮助各个不同产业带发展不同中国特色跨境电商行业，让中国品牌处还可以遍地开发。时代青年计划将迎来一个全面升级，与全国高校的合作将以师资培训项目为切入点，输出多年来沉淀的跨境知识和教学经验，一起来推动跨境电商的学科建设，一起培养更多的未来的青年人才。我们也即将推出首席体验官计划，邀请全国各地的跨境电商企业参与到亚马逊卖家教育项目，从策划、讨论、开发、体验等等，通过双向渠道仔细倾听全国跨境电商企业声音，持续优化在卖家教育各项举措的方方面面。

最后，我想要说，跨境电商发展快、潜力高、挑战多，但是我相信只要我们一起努力，倾囊相授，为促进跨境电商产业的人才培育做出贡献，我们将会在这个世界舞台上看到更多成功的中国跨境电商品牌。再次感谢主办方的邀请以及大家，以上是我今天的分享，谢谢大家！