在日前举行的“2024年亚马逊全球开店跨境峰会”上，亚马逊宣布正式面相中国卖家开放亚马逊供应链智能托管服务（Amazon Managed Service），通过托管式的服务，帮助跨境卖家简化供应链管理，优化库存布局，加快配送速度，以提升顾客满意度。

据悉，亚马逊在2023年年底推出了亚马逊供应链整体解决方案（Supply Chain by Amazon），整合了亚马逊全球物流（AGL）、Amazon SEND（亚马逊跨境承运伙伴方案）、亚马逊入仓分销网络（AWD）、亚马逊多渠道分拨（MCD）、亚马逊物流（FBA）、亚马逊多渠道配送（MCF）等多个产品。而亚马逊供应链智能托管服务是基于该方案的又一创新。

卖家既可以基于自身业务需求选择供应链整体解决方案中的中一种或多种服务，也可以选择亚马逊供应链智能托管服务，全权委托给亚马逊来管理端到端的跨境供应链。

具体来看，亚马逊供应链智能托管服务是一套全面的、自动化的跨境供应链管理服务，整合了亚马逊多年来在全球供应链领域的经验、技术能力和创新，为卖家提供从工厂提货到最后一公里配送的全流程服务。它涵盖了从中国工厂提货、国内运输、库存整合、清关、跨境运输，海外分仓入仓，智能库存管理、自动补货和库存优化以及最后一公里配送等核心环节。

“卖家告诉我们，他们希望能够更好地洞察客户需求、创造新的产品，但供应链的复杂性往往会占用他们进行创新的精力，使他们无法专注于顾客和产品，所以，亚马逊供应链的愿景就是帮助卖家简化工作。”亚马逊全球副总裁、亚马逊FBA全球负责人Sunny Jain表示。自2023年底亚马逊供应链整体解决方案推出以来，全球已经有数十万卖家使用至少一项亚马逊供应链服务；截至2024年的10月底，使用两个及两个以上亚马逊供应链服务的中国卖家数量也增长了4倍。

为什么要实现“智能托管”这么一个概念？亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店亚太区产品及卖家教育负责人彭嘉屺解释到，卖家在使用亚马逊供应链整体解决方案的时候，有的用其中一个服务，但越来越多的是使用两个或三个，如果这些服务没有很好地衔接在一起，就需要卖家自己单独去解决每个环节的问题。

“而亚马逊有数据基础，知道库存在FBA网络的布局是怎样的、健康状况如何，也知道消费者需求是什么，因此可以基于这些数据和整个供应链运转的规律，让各个环节自动化。这样才能从全流程上真正简化卖家的操作，节省卖家的投入。”她谈道。

据悉，亚马逊供应链整体解决方案里包含了从头程到清关、到目的地国库存管理、到FBA，以及尾程配送等全流程多个环节的优势产品。2024年，亚马逊针对每个环节的产品都做了改善和优化：

在头程跨境运输阶段，亚马逊不断扩展升级产品及服务。比如，2024年，亚马逊全球物流升级了一站式的包提货功能，目前在全国覆盖的提货区域已经超过100个，跨境运输服务涵盖了国内的核心港口，400多条航线服务。2024年初推出的亚马逊优享入仓（AMP）服务具备单仓入库、入库可售、合并发货和全链追踪等优势，目前已占亚马逊全球物流全球业务量的80%以上。同时，亚马逊全球物流也提供多样化的入仓解决方案，除了亚马逊优享入仓服务，Ship to AWD服务，也提供单点入仓服务，帮助卖家更灵活地配置库存。

“亚马逊全球物流将继续优化运力，为卖家提供更稳定、可靠的物流服务，包括在中美、中欧、快船和普船跨境物流运输服务之上，积极拓展中日航线、东南亚航线等更多国际运输网络；探索空运、海运等多元化运输方式；同时，我们也上线了AI驱动的即时沟通功能ConnectPro、智能舱位预估、自动化清关税号归类等新功能，以满足跨境卖家调整和优化供应链的需求。”亚马逊中国副总裁、亚马逊全球物流中国业务负责人张慧表示。

此外，Amazon SEND是由第三方物流服务商提供的跨境物流服务，与亚马逊全球物流所提供的亚马逊自有跨境物流服务形成互补，也将为中国出海企业提供更加灵活、多样的头程跨境物流选择。过去一年，Amazon SEND不断拓展海运头程运输服务，目前可支持从中国至美国、沙特阿拉伯、阿联酋、澳大利亚等地的航线，并上线了多种服务时效的产品，满足卖家多样化的需求。

在库存管理方面，亚马逊基于自身先进的人工智能和机器学习算法，不断创新产品和服务，以帮助卖家战略规划并实现更优的库存布局，合理利用亚马逊运营中心和AWD的仓储能力，将合适的库存在合适的时间运到合适的运营中心。

亚马逊数据显示，使用AWD自动补货后，卖家在亚马逊运营中心的库存可以减少15%-20%，而缺货的情况减少了15%，卖家可以以更低的库存支持更平稳的销售。同时，这些库存被分配离客户更近的运营中心，可以带来更快的配送速度，而更快的配送可以带来更高的销售转化。

在尾程配送上，亚马逊也不断借助人工智能及机器人，与运营中心员工有效配合，提升运营效率，使得Prime会员的配送速度不断提升。仅2024年上半年，亚马逊上有超过50亿件商品，在全球实现了当日或次日达，较去年同期增长超过了30%。