速卖通双11拦截“仅退款”的“羊毛党”
2024-11-04 17:35
作者:全球跨境电商知识服务中心

海外双11开始前,速卖通全面优化售后规则,对困扰商家的“仅退款”和羊毛党进行主动拦截治理,简化退货链路,大幅降低商家售后成本,让商家更放心地备货、投入到双11这样一个全年最大的增长机会中。今年速卖通双11将于11月11日起正式售卖8天(均以重点国家当地时区为准),整体投入比去年翻倍。

升级1:严打“仅退款”羊毛党,抵制“零元购”

对于被白嫖党、羊毛党玩坏的“仅退款”,速卖通升级商家保护措施,平台出资抽检退款订单,拦截异常行为,对于高频退款、疑似恶意买家的用户会进行100%核查,确保是合理需求。

此外,速卖通开通了商家反向举报恶意退货买家的通道,多个商家举报同一买家,平台将100%核查并帮助商家追偿损失。

升级2:优化退货规则,大幅降低商家售后成本

对于跨境商家来说,一大痛点就是售后发生后,货品要从海外退回国内非常麻烦。

为了帮助商家解决这个问题,速卖通一方面优化售后规则:1)提升随意退货门槛,每月有超5次退货发生后,买家需自行承担无理由退货运费;2)收窄季节性类目的售后保护期,从支付后90天调整为收货后15天;3)加强品质问题退货举证,确保买家退货有据可依,保障商家权益。

同时,速卖通也简化了商家退货操作流程,确保高货值商品在核心19国100%可以退回香港仓或内地仓,方便商家取回货品。此外还推出“部分退款”功能、“买卖协商”功能等一系列组合拳供商家使用,商家可以灵活使用工具减少退货的可能性。

此前,速卖通已经率先取消巴西本地退,调整为“买卖协商退货”流程,即消费者发起售后,买卖双方自主协商是否要退货,退货时由消费者自寄回商家指定地址。公告发出后,跨境商家纷纷表示“喜大普奔”。

升级3:放宽全托管退货率考核,避免“误伤”

退货率考核本意是为了管控商家商品品质,但买家的不合理退货也让商家困扰。

为了避免“误伤”认真经营的商家,速卖通将退货率考核规则做了更精细化的调整,包括:1)放宽季节性类目的退款率标准;2)被认定为恶意买家的退款订单免罚;3)50单以下低销量违规商品可减轻处罚;4)降低中高货值商品处罚金额;5)降低优质商家的处罚力度,根据商家分层减免。

海外双11到来前,速卖通密集发布一系列政策,释放利好消息。先是明确了“双轨驱动”的平台策略,对不同类目商家给到清晰的经营方向,POP(自运营模式)地位大幅提升,而仓发商品有确定性流量。11月起,则在不降级消费者体验的同时,推出一系列营商环境优化措施,让商家更放心地备货、投入到双11这样一个全年最大的增长机会中。

今年速卖通双11将于11月8日-11月10日预热3天,11月11日-11月18日正式售卖8天(均以重点国家当地时区为准)。这将是速卖通“投入最大、体验最佳”的一次双11。

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