、9月13日消息，在2024电子商务大会上，亚马逊云科技零售电商行业方案负责人许丹丹发表了题为《AI助力电商企业提质增效》的演讲。她指出，在电商企业出海过程中，AI技术能够提供全场景的助力和赋能。产品创新上，AI能够实现设计辅助，市场洞察分析等；生成式AI也应用于数字化营销、智能导购、全渠道多语言客服，以推动零售电商企业的精细化运营。基于数据驱动下的亚马逊供应链能优化企业供需规划，帮助企业提质增效。

温馨提示：本文为速记初审稿，在不影响原意的基础上，由我们编辑整理。

以下为演讲实录：

各位嘉宾、领导，大家下午好！非常高兴今天我们能够相聚在2024年的电商大会。我是亚马逊云科技零售电商行业解决方案的负责人，希望通过AI的行业应用与大家交流。

我们曾与亿邦动力进行了深度调研和分析，发现在出海电商领域，品牌全球化阶段对企业的品牌化、多元化和数字化提出了更高的要求。同时，服务全球客户的碎片化消费趋势也促使企业更加数字化，以便更快速地捕获用户需求变化，实现产品设计的升级和产品需求的改造。在这个过程当中，以AI为代表的新质生产力提供了重要的技术保障。

在不同的场景中，生成式AI在整个电商行业中的应用场景可以分为四大块：

1、增强客户体验，例如聊天机器人、虚拟助手和个性化推荐，以及数字人的解决方案；

2、提高员工效率，服务企业的决策和治理，包括文案生成、代码生成，以及从翻译到本地化的运营工作；

3、改善业务运营，通过智能运营洞察生成自然语言的业务趋势的分析和建议；

4、提升创造力，包括文生文、文生图、生成视频等。

首先，我们从AI助力产品开发和设计的角度展开。过去，在产品设计方面，以服装行业为例，设计团队需要生成线稿，经层层审批后最终形成样衣。然而，通过生成式AI，从线稿图到整个样衣的环节，设计师可以一键生成，同时通过自然语言改变样衣的颜色、款式和面料材质来进行调优，快速提高了设计效率。

其次，不管服务国内市场的消费者还是服务海外全球消费者，都需要通过了解目标市场消费者的需求变化来快速地改造我们的产品，进行产品创新。生成式AI具备这方面很好的能力。我们通过服务众多企业，从市场研究数据、运营数据和客户反馈中提取产品需求以及正向和负向的反馈。利用选品工具、选品管理等解决方案，借助我们的数据分析能力，我们帮助企业通过自然语言提升数据获取与整合的能力，共同输出“Voice of Customer”（VOC）行业解决方案，服务于中国企业的出海业务快速获取用户反馈。

讲完了产品及其更新迭代，那自然就回到了我们在电商环节要做的精细化运营和精准营销。不管是精准营销还是全周期的用户画像分析，它们都会体现企业核心竞争力的差别，体现品牌与品牌之间的核心差异。我们结合亚马逊云科技在机器学习和AI算法上领先的技术能力，为企业提供智能广告投放优化、360度客户画像、用户人群标签识别、CDP系统等解决方案，帮助企业更精准触达目标客户，精准投放广告，通过相应的智能广告竞价方案提质增效。

在智慧运营中，也不得不提到智能的搜索和推荐。不管是在我们自己的独立站或者品牌官网上，智慧搜索和推荐已经成为电商领域不可或缺的一部分。如何根据用户过往行为习惯的分析，进行有针对性的商品推荐、文案推荐以及营销素材的推荐？下面都是当前电商企业正在落地实践的应用：

亚马逊结合自身二十多年的电商先天优势与经验，在核心的搜索能力和推荐能力上赋能更多的电商企业进行应用。就智慧运营版块讲到的内容，我也分享下亚马逊云科技服务的企业案例，例如，我们与安克创新共同合作，成立联合创新实验室，打造广告营销算法和AI技术能力，从而帮助企业在整体广告投放算法的技术实力和品牌影响力上得到很大提高；禾观科技是一个专注于东南亚和拉美市场的服装品牌，基于技术+产业的能力，我们共同打造了AI智能搜索推荐和AI模特换脸、换背景的能力成果，帮助企业实现搜索和转化效率的提升。

智慧服务更离不开生成式AI。我们现在已经进入未来式的零售时代，主要服务以用户为中心的场景，包括售前、售中、售后的关键环节。基于亚马逊电商智能导购的一些早期实践，我们在自己的电商平台也推出了电商搜索助手“Rufus”。它集合了我们在机器学习和AI算法上的能力，不仅提供原有的关键词搜索能力，同时也能够通过自然语言交互这种智能对话的方式来提供产品推荐和功能比较等。它基于场景的商品推荐，以及进行多轮会话和智能意图识别等方面的能力，也凸显出我们在接下来一代的电商平台智慧服务上的趋势和走向。

提到智慧服务，一些超大品牌企业也会有售后客服系统。这部分的客服系统要怎样不断升级改造，与AI的能力相结合？这也是亚马逊云科技比较擅长的领域。我们有专门的全渠道自助服务、AI实时座席辅助，帮助座席更好地分析消费者需求，进行企业知识库的搜索，给出相应的回复和建议。同时AI还可以对情感做分析，为客服主管提供相应的提醒。

AI赋能下的Amazon Connect在帮助企业提升客服满意度和用户反馈和体验方面有更好的加持和提升。例如，我们协助美的打造全球品牌，升级客服中心，使它在三个月的短期项目周期里面就能够看到很明显的能力提升及成本控制效果。Amazon Connect能够满足多语言的场景、多场合的业务辅助，同时也可以在保持稳定的情况下，实现客户体验的明显提升。

对电商或者跨境电商而言，供应链也是一项核心竞争力。在长链的贸易当中，如何能够实现各个节点之间的控制，有效帮助企业完善现金流，保障业务顺利进行？

亚马逊云科技自身有Amazon supply chain（ASC）的供应链服务体系，通过可视界面、通过机器学习进行周期预测、调拨分析和建议，以及采购计划的辅助决策。由此，我们使企业能够非常快速地应对全球供应链变化多端的情势，做出智能决策。

我们也在帮助全球企业的供应链优化上面做了非常多的尝试和实践。比如Lifetime Brands，是一个全球知名的家居品牌。它整体地使用了亚马逊云科技供应链需求计划模块，帮助提升预测精度，改善调拨的时效性和效率。

最后，亚马逊云科技不仅是在技术能力上全球领先，同时也有比较丰富的行业客户服务经验。我们不仅提供底层公有云服务，同时在为众多全球零售电商的客户提供行业解决方案以及AI能力落地服务。特别是在帮助中国企业出海的过程当中，从前端的整个出海战略咨询环节，到基础设施的全球快速搭建，再到实现海外业务的快速创新，利用AI和机器学习升级和改造业务，最后到融入当地运营体系，我们都有许多应用场景和案例。

另外，我们还有亚马逊全球业务体系“One Amazon”的助力，帮助企业快速拓展全球市场的“亚马逊全球开店”，以及全球物流服务和智能硬件服务。在此基础上，亚马逊云科技还有一整套合作伙伴体系，支持企业在海外拓展过程中更进一步。帮助企业更快速、更安全、更合规地扩展全球业务市场，为全球业务的增长提供新的增长点。

这就是我的分享了，非常感谢大家。

关于本次会议：

电子商务大会自2011年以来已连续举办十四届，作为中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）重要组成部分，已成为引领电子商务发展前沿理念、展现电子商务创新成果、洞悉电子商务发展趋势的国际化专业化交流平台。

本届大会以“全景融合 数智领航”为主题，邀请到上合组织、商务部研究院、中国国际电子商务中心等机构专家代表，以及京东、阿里、美团、多点、同仁堂、转转集团、齐心集团、硅基智能、敦煌网、极睿科技等企业高管共聚一堂，探索电商全景融合的业态发展趋势，展望数智创新导向的产业变革方向。