7月29日，在“潮起钱塘”第六届全球跨境电商峰会上，思想科技Master Concept中国区总经理梁志兴发表了题为《新出海环境下，跨境企业如何从“谷歌云端生态”提高业务效能？》的演讲，他介绍了跨境电商卖家如何使用谷歌工具做精细化运营。

梁志兴表示，除了谷歌广告之外，谷歌的其它产品，地图、Gmail、云平台都可以帮助帮助跨境电商卖家实现精细化运营。

举例来说，使用谷歌地图的API接口，根据经纬度定位自动填充地址，用户能够在8.73秒内完成了地址的填写，而手动填写完需要耗费将近30秒，减少了购买环节用户流失的风险。

梁志兴表示，谷歌提供了非常多API，卖家完全可以站在巨人肩膀上，简单调用谷歌的技术方案，优化运营细节。

据悉，“潮起钱塘”第六届全球跨境电商峰会定于7月28日-29日在浙江杭州举办。峰会是由杭州市人民政府、浙江省商务厅主办，中国（杭州）跨境电子商务综合试验区建设领导小组办公室、上城区人民政府、浙江省电子商务促进中心承办的高质量跨境电商行业峰会。峰会依托浙江制造业及跨境电商发展基础，汇聚全球产业代表，聚焦双循环新发展格局，探寻中国跨境电商发展的新机遇与挑战。

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

感谢主持人的介绍。非常高兴今天有机会来给大家介绍一下我们公司和我们做的一些东西。我相信在整个生态里面我们也是很重要的一环，尤其在服务各位出海的大卖或者卖家的这样一环。

我今天的演讲题目是《谷歌云端生态，跨境企业如何利用谷歌云端生态提高业务效能》，这个题目比较大。今天想更多的时间放一些干货内容，举更多案例。前面花一分钟时间把公司做简单的介绍，为什么我们代表谷歌做一些东西。

我们是谷歌在亚太区最全面的合作伙伴之一，也是最高级别的白金级代理合作伙伴。我们的布局主要在整个亚太区，包括大陆的北京、杭州、深圳和大陆以外的香港、澳门、台北、马来西亚、新加坡。

为什么谷歌找一个本地化公司做相关内容？因为谷歌在每个地方都会通过代理商和服务伙伴服务当地的客户，中国大陆市场也是这样的状况。

其实我们公司并不是一个广告的代理商，是全品类的产品代理商。这是我们的客户代表，这里不乏跨境电商的客户。

说了这么多，更干货的主题是我们今天在看谷歌的什么内容？刚刚很多嘉宾分享我们主要看的内容是谷歌的广告。在谷歌上打广告拉量、拉新人、介绍我们的产品，这个固然很重要。2020年开始非常多的人进入到跨境电商赛道赚钱，觉得市场非常好。但是今年年初开始，很多卖家看到了其实整个市场开始慢慢回归冷静状态。更多人包括昨天跟很多卖家同事聊，他们都非常关注精细化营销。

所谓的精细化营销是什么？精细化运营是什么？第一步让我的客户在谷歌上打广告花钱在网站上做一个购买；第二步实现客户满意度，让购买流程非常顺畅，非常开心的做了第一次下单；第三步精细化运营方面可以二次复购。

这三个环节到底怎么才能做好呢？不只是打一个广告就完事，到底有什么环节能支援呢？很多卖家谈到精细化运营觉得很麻烦，但是谷歌已经做好相应的内容，我们一块看看。

提到谷歌的解决方案大家第一个想到广告，但是除了谷歌广告之外，这里面尤其第二个小空格还有谷歌的其它产品。比如说谷歌的地图，谷歌的Gmail，谷歌的浏览器等等这一系列产品都是每天十几亿人使用的。后面的这些产品到底怎么去帮助我们实现精细化运营？谷歌地图、谷歌云、Gmail邮箱怎么在跨境电商领域实现精细化运营？一块看看谷歌提供了哪些选择。

首先第一个方案是在谷歌地图跨境电商方面，到底该怎么使用达到我们更好的精细化运营？

当有人来到我们网站或者来到我们APP的时候，很多国家是要求我们输入用户的一些地址，甚至用户下单完成界面之后第一步都是要输入地址，如何又好又快的精确输入地址？

第一个可以利用谷歌地图提供的Geocoding功能。我本身站在宾馆的地方，只要点击这样一个定位功能，就可以把我本身手机所具备的经纬度信息直接转换成地理位置信息，也就是我点击之后就直接告诉系统我是在浙江省杭州市上城市多少路多少号，这样的东西直接显示，包括邮编直接输入完毕，这个功能其实是很多卖家，尤其大卖或者大的平已经在使用的功能。

第二个也是在输入地址信息的时候，只要直接输入几个关键的字符就可以非常快速的补全地址。我站在这里输入钓鱼两个字，后面出现五个结果，我只要选择离我最近的钓鱼台宾馆，浙江省杭州市上城区多少路多少号信息直接显示，并且邮编信息也显示完毕了，这也是很多公司或者大卖使用的功能。

这里举个小例子，这是一个小视频，可以看到左边的地方是使用了地理自动填充功能的API，可以直接选择，利用8.73秒完成了整个地址的填写。右侧这个就没有使用自动填充功能，需要一点一点的手动填写完毕。可能整个时间要耗费将近30秒。

大家不要小看这30秒钟的时间，第一可以让用户尽快的买单。在完成购买的这个环节，足足帮你省了20秒钟的时间，减少了很多用户走掉的风险。

第二就是物流，地址非常精确，物流商可以非常精准的配送到相应位置，达到不丢单。大家知道海外做跨境电商，货从中国大陆或者不同的仓发出之后，如果一旦丢单，当地不只是承担风险，而且还要销毁货物，中间的流程非常多。

除此之外，还有一些比较偏远的国家和地区，它的地理位置不精确。在座的有做东南亚、中东、非洲电商的朋友肯定知道，很多当地的客户没有像我们中国大陆这样省市区非常全面的地理位置信息，这个时候该怎么办呢？可以直接给他一张谷歌地图的动态地图，他可以实现打点，拖拽这些点。

比如中东沙漠里一个村的村长买一样东西，买的时候没有地址送，就想让他送到村口的大树下面，我只要地理位置上拖到大树，快递员到了打电话我接一下就可以。这就是在中东或者地广人稀的地方用到的地理位置查询和使用方式，也是非常快捷和便利的。

还有就是下单页，当完成了整个购买环节时，在最后的下单页截图，它会告诉购买用户我的货到了哪里？也可以二次核对收货地址到底对不对，这也是非常好的。当然如果你想知道具体到哪里，甚至瞄点，真正的经纬度是物流商反馈回来的，你在地图上做一个瞄点就好了。

刚刚说的功能都非常简单，只要利用谷歌地图的API，简单的做一些调用就可以实现。所以如果大家有兴趣可以试一下简单的功能。

这是Shopify的一些数据，使用这些功能整个成单率提升了20%的空间。现在可以看到一些比较大的平台，其实已经囊括了类似的功能，经常使用这些功能才能让客户满意度有很高的提升。

除此之外，Google Workspace在电商也常用。提到它的工具之一——Gmail，应该无人不知，无人不晓。邮件方式在海外运营体系里面，包括触达客户，是非常重要的。相信做跨境的同学能感受到，邮件方式不能使用国内的简单邮箱。

比如使用126或者腾讯的邮箱会出现什么状况？当我们发邮件给别人的时候经常会出现对方收不到或者延迟的情况，中间有邮件制式的关系。如果通过海外使用最多的邮箱，企业邮箱，就可以达到很好的效果，尤其你要支援你的客户，客户问你非常重要的问题，大品类、消费单量很大的，这时候如果收不到客户的反馈或者根本看不到、延迟，对客户的影响非常大。

使用谷歌企业应用套件可以实现让你公司有一个XXX@你公司名字.com的邮箱，这个时候可以使用企业邮箱的方式，跟终端客户沟通。邮件沟通不明白，需要做视频，在Gmail企业套件里面一键导入，可以直接跟客户视频了解具体内容。无论在海外和终端用户的沟通或者和本地供应商的本地沟通都是非常有效的，这是很多跨境电商卖家会使用的方式。

除此之外，谷歌在云端平台方面也给大家提供了很多非常好用的解决方案。

第一个就是GA+BQ+Looker，这么多英文单词的长串大家是不是觉得很难、很麻烦、很技术？其实不会，我简单解释一下，当你的用户来到你的网站时候肯定要收一套他的信息。卖家为什么创建独立站？就是想做私域流量，想把我的客户我的钱掌握在自己的手里，这是非常显而易见的能力。怎么掌握到手里，客户来了怎么做分析，数据能不能做一些留存？一般情况下会用到前两款工具。

第一个就是在网页端收集用户，第二在手机APP端。客户来到网站什么时候点了某个视频，点了某个广告还是进入到某个界面，这些信息就可以用这两个工具收集。

下一步有了这些是不是储存起来，一键储存到谷歌云，非常简单，它的储存费用也非常合理，将来想查询速度也是非常快的。储存完了下一步很多老板要做一些决策看看柱状图、饼状图、斜线图，在黑五或者双11这天有多少人点击。

我的点击方到首页头条是不是很多人点击，如果不好是不是转换个位置，几乎每两个小时都能看到一版全新的报告。这是为什么很多大卖在双11或者黑五可以非常快速调整自己的策略，因为背后有很多数据流格式做数据决策的支撑。

这样的方式是一个闭环环节，如果大家有兴趣可以一块来探讨一下。

除此之外，谷歌还有很多相关的解决方案给到大家。比如说这一页的第一条和第三条，大家都知道，谁做推荐做得最好？那肯定是谷歌搜索，你想要什么东西在上面搜一下很快知道它的相应结果。

搜索做得最好，推荐肯定做得最好。如果帮您做您网站里面推荐相关货品给你的终端用户是不是也会做得很好？当然是。当您的终端用户第一次来到您的网站，其实你花了很多钱从脸书、谷歌吸引来的，怎么让他快速的下单？这个时候你是不了解他的，你没有任何数据，第一次来，但是谷歌了解他的。

这个人多多少少在谷歌上做过一些事情，比如在谷歌Play有过帐户，Youtube看过视频，谷歌地图找过餐厅，有一些原始的冷数据可以帮助你来判断用户到底有哪些习惯，帮助你推荐他喜欢的品类。这一点很有趣很有意思。

你的客户第一次非常精确的购买之后，第二次再来你也想推荐给他喜欢的东西。我之前买东西，很多时候觉得推荐的不太好，比如我买了空气炸锅他一个劲的还推空气炸锅，但是谷歌的情景式推荐，你买了一双高跟鞋，他会推荐香水或者包包，他觉得你会去参加一个晚宴，推荐非常的得当，也会大大加强复购率。这两个功能就是可以实现的。

中间这个cloud vision api，是帮助你在上架货品的时候检查一些潜在风险的。大家知道现在欧盟有GDPR，很多侵权的法令法案怎么解决？我们现在一块看一条视频。这条视频也是我说的，换一个形式来给大家看一看，展示一下。

不知道大家看懂了吗？它可以甄别图片各种相关的识别信息，利用谷歌大数据的平台。其实在谷歌对于跨境电商的行业解决方案里面还有非常多，如果大家有兴趣可以查看上面的网址，非常欢迎联络我们。

我们在做精细化运营的道路上经常遇到一些问题，大家也觉得是很技术的方案，这些相关的方案大家不用觉得是麻烦的，它可以让你实现很多小细节、小方向。站在巨人的肩膀上，站在谷歌本身提供这么多API的情况下，可以简单调用谷歌的技术方案，帮助我们实现很多不同细节上的卡口。

希望好风凭借力，可以助各位卖家上青云，在2022年下半年出海跨境电商道路上走的更稳更强。需要的话可以加我们的微信，我们在北京、深圳、杭州都有分公司，随时可以来坐一坐，聊更多的相关话题。